implementação de um sistema que monitore o tempo de espera de cada chat, destacando visualmente aqueles que estão aguardando resposta. Por exemplo, um chat que tenha ficado sem resposta por um determinado período (X minutos) seria sinalizado com um indicador amarelo, enquanto outro que ultrapasse um tempo maior (Y minutos) ficaria marcado em vermelho. Esse sistema permitiria que os atendentes priorizassem os atendimentos de forma mais eficaz e organizada, garantindo que os casos mais urgentes sejam tratados com a devida atenção.